Wer ans Telefon geht, geht an die Kasse

Das ist in vielen Salons Alltag: Wer nichts zu tun hat, meist ein Lehrling, bedient das Telefon. Bei Albert Bachmann, Friseurunternehmer aus Roßtal dürfen die Lehrlinge frühestens dann ans Telefon, wenn sie nach neun Monaten ein Telefonseminar besucht haben. Warum?

Albert Bachmann erläutert in diesem Interview, wie jeder, der geschult ist, das Telefon als Marketinginstrument für den Salon einsetzen kann. Dann geht es nicht mehr darum, Kundenwünsche entgegenzunehmen, sondern Termine aktiv zu verkaufen, Kunden zu binden, die Arbeitszeiten ordentlich zu strukturieren und Kompetenz nach draußen zu strahlen.

Inhalt des Interviews:

• Die akustische Visitenkarte    8:18 min
• Termine aktiv verkaufen  10:26 min
• Telefonieren ist Macht    8:00 min
• Aktiv telefonieren ist anstrengend  9:31 min
• Stimme und Stimmung   7:56 min
• Mit Gefühl kommunizieren   3:29 min
• Aktives Telefonmarketing   6:18 min
• Der König auf dem Lande...  7:29 min

Wer ans Telefon geht, hat enorme Macht über die Mitarbeiter eines Salons, über deren Arbeitsbelastung und damit über das Einkommen aller. Höchste Zeit, sich auch über Ihre Telefonkultur Gedanken zu machen?

Werden Sie und Ihre Mitarbeiter mit ein paar guten Tipps von Albert Bachmann zu souveränen Kommunikatoren am Kundentelefon.